O banco não te dá desconto...

... quando dá, é ouvidos.


Hoje recebi a ligação de um pesquisador do banco do qual sou correntista, a fim de saber minha opinião sobre seus serviços. Notei que não se tratava de uma fraude – coisa tão comum hoje em dia, infelizmente – porque, além de iniciar a conversa citando meu nome completo, não perguntou nenhum dado pessoal meu; endereço, emprego, rendimentos ou outros valores, nada. Do começo ao fim, apenas a minha opinião.

A sorte daquele educado moço do outro lado da linha é que hoje eu não havia, como é quase que de costume, passado maus bocados ao tentar usar os terminais eletrônicos. Do contrário creio que eu teria sido injusto, descarregando toda a minha fúria com algo que, em tese, deveria facilitar a vida dos correntistas – o que nem sempre acontece – e isso em cima de um inocente. (Afinal, o pesquisador não era exatamente um funcionário do Banco, era de uma empresa especializada em pesquisas, contratada por este. E, mesmo que fosse um funcionário da instituição financeira, que culpa o infeliz teria, do funcionamento deficiente de caixas eletrônicos?)

Os parâmetros utilizados foram: Muito satisfeito, satisfeito, nem satisfeito nem insatisfeito, insatisfeito e muito insatisfeito. Estranhamente – ainda mais depois do parágrafo anterior – minha média ficou em "satisfeito". Em muitos casos, indiferente:

– Como o senhor se sente com o atendimento dado por seu gerente?
– Eu sei lá? Nem sei quem é meu gerente...

– Qual sua consideração quanto ao atendimento na agência?
– Nos caixas eletrônicos?
– Não, nos caixas convencionais e outros serviços, durante o horário do expediente.
– Indiferente. Afinal, nesse horário estou no trabalho e nem posso ir ao banco.

Mas, hah! Quando ele, finalmente, questionou minha opinião sobre o auto-atendimento não me fiz de rogado e respondi, em alto e bom som: "MUITO innnnnsatisfeito", enfatizando o "in" para que ele não entendesse o contrário. E sobre as taxas cobradas pelo banco? Estivesse eu num daqueles momentos de sarcástico mau humor teria retrucado: "Não tem a opção extremamente innnnsatisfeito? Ou p* da vida de insatisfeito??" mas, como hoje nem estava a tanto, arrematei com o "muito INsatisfeito" mesmo.

Concluído o questionário-enquete, agradeceu e desligou.

Uma pena que tais ações visem mais a uma certa "praxe" comercial, que a mudanças reais em prol do bem-estar... ou sei lá, de um pouco mais de conformismo do correntista...